维修时间承诺：
公司对所有客户一般维修件（即未说明是否加急维修件）维修时间为客户确认维修后七至十个工作日修复，对加急维修件自收到维修件起一至二个工作日完成维修。对上海地区协议维修合作伙伴（VIP用户）保证自电话报修时起4-5个小时到达维修现场；对长三角地区协议维修合作伙伴（VIP用户）自电话报修时起12小时内到达维修现场；对其他地区客户自报修时起正常工作时间5小时内给予回复处理方案。以上维修为大致时间，具体时间受元件采购周期影响。

保修承诺：
公司承诺对所有维修产品自发货之日起保修三个月，如保修期内出现相同故障免费保修；人为故障及非正常情况损坏除外，如电源接入错误、环境过差（过多粉尘、过潮湿、室内温度过高）油污或水进入机器等。如保修期内出现其他故障双方协商解决。